湘企平臺網絡〔2022〕8號

各窗口平臺、有關服務機構、服務專家：
    為貫徹落實《中華人民共和國中小企業促進法》（2017年修訂版）相關內容，省中小企業公共服務樞紐平臺在省工信廳、省中小企業服務中心的指導下持續開展全省中小企業公共服務能力對標和競賽活動，加強對中小企業商業價值信用貸款、制造業抵質押貸款、品牌能力提升、技術創新、數字化賦能、上市融資及創新創業的支持，培育專精特新中小企業?，F將2021年度湖南省中小企業公共服務平臺網絡優秀評選工作具體事項通知如下：
    一、組織單位
    指導單位：湖南省工業和信息化廳
              湖南省中小企業服務中心
    主辦單位：湖南省中小企業公共服務樞紐平臺
    協辦單位：湖南省中小企業公共服務平臺網絡各窗口平臺
    二、評選范圍
    1.“最受歡迎窗口服務平臺”評選范圍
    全省已建成實體的市州、縣（市、區）綜合窗口服務平臺（詳見《湖南省中小企業公共服務平臺網絡2021年運營情況通報》）。
    2.“服務之星”的評選范圍
    全省各實體窗口平臺一線工作人員。
    3.“優秀服務機構”“優秀服務專家”評選范圍
    能為我省中小微企業提供創業輔導、信息服務、融資服務、人才培訓、技術創新、市場開拓、管理咨詢、工業設計、檢驗檢測及法律、財稅、專利、審計、評估、信用等專業服務或培訓的服務機構和服務專家。
    4.“創新服務產品”評選范圍
    能滿足我省中小微企業商業價值信用貸款，制造業抵質押貸款，品牌能力提升，技術創新，網絡化、數字化、智能化、上云上平臺，上市融資，創業創新等重點領域需求的服務產品以及服務成效好、服務業績高的其他領域服務產品。
    三、參評條件
    本次評選主要針對在湖南省內開展中小企業服務工作并取得服務效果的單位或個人。
    1.“最受歡迎窗口服務平臺”主要參評條件
    2021年在平臺活躍度、重點服務活動、服務協同、資源品牌培育等方面成績突出。
    2.“服務之星”主要參評條件
    （1）服務意識強。有兩年以上中小企業服務經驗，熱心服務中小企業，有良好的職業道德和個人品德，愛崗敬業。
    （2）服務行為規范。嚴格遵守法律法規，按照省樞紐平臺要求開展工作，嚴以律己，廉潔奉公。
    （3）服務技能出眾。認真學習現代科技、業務知識和管理知識，結合工作實際，創新服務舉措，業務考評名列前茅，本單位職工認同度高。
    （4）服務對象滿意。有較強的服務水平和服務技能，一年內沒有發生企業投訴事件。
     3.“優秀服務機構”主要參評條件
    （1）在湖南省內注冊登記，在省平臺網絡門戶網站注冊，依照《湖南省中小企業公共服務平臺網絡關于印發<服務機構運營管理績效評價暫行辦法>的通知》（湘企平臺﹝2017﹞5號）文件，開展線上線下相結合的服務，在資源發布、活動組織、服務效果、服務協同等工作上取得一定的成績。
    （2）在行業內擁有較高的知名度和較強的服務能力，具有較高的行業影響力、公認度和服務聲譽。
    （3）積極參與服務我省中小企業的各項公益活動，包括但不限于“湖湘精品”品牌能力提升活動、技術創新“破零倍增”活動、“兩上三化”活動、“護航成長”專項行動、“創客中國”創新創業大賽等。
    （4）積極探索公共服務新模式、新方法，積極創新服務產品，優化用戶體驗，能為企業提供低收費服務。
    （5）服務中小微企業數量和服務效果在同類服務機構中處于領先地位。
    （6）擁有2～3款高質量的服務產品，已投入市場使用1年以上。
     4.“優秀服務專家”主要參評條件
    （1）熟悉所屬領域或產業在國內外發展情況、國家產業政策，了解該領域或產業的發展特點與規律。
    （2）積極參與服務我省中小企業和非公經濟的各項公益活動。
    （3）從事相關專業領域工作滿8年及以上，或具有本專業高級專業技術職稱或相關職業資格證書。
    （4）對促進中小微企業發展和轉型做出突出貢獻。
     5.“創新服務產品”主要參評條件
    （1）服務產品設計具有獨特性、原創性，創新思路符合社會、企業和用戶關注的熱點、難點，順應多元化、多樣化、個性化需求，能推動工作方式、服務模式的創新。
    （2）服務產品降本增效顯著或大幅提高用戶體驗或極大改進服務方式，取得顯著的經濟和社會效益。
    （3）服務產品具有可操作性、穩定性、持續性、可復制性，在同類型服務機構中具有典型示范帶動作用和推廣價值。
    （4）服務產品有一整套嚴格的服務標準和服務流程。
    （5）有經典案例，具有服務成效。
    四、申報材料要求
    符合申報條件的單位或個人，按下列順序將資料裝訂成冊，紙質材料一式兩份，并形成配套的電子文本。
    1.參評“服務之星”申報材料：
    （1）2021年度“服務之星”申報表（見附件1）；
    （2）獲得政府、上級主管部門、企業或本平臺相關榮譽、獎勵，以及取得的職稱等相關證明；
    （3）主要服務業績（字數1500字以上，含2021年組織或參與的服務工作情況）。
    2.參評“優秀服務機構”申報材料：
    （1）2021年度“優秀服務機構”申報表（見附件2-1）；
    （2）2021年服務對象情況表（見附件2-2）；
    （3）相關榮譽證明；
    （4）主要服務人員執業資格證書復印件；
    （5）開展“湖湘精品”品牌能力提升活動、技術創新“破零倍增”、“兩上三化”、“護航成長”專項行動、“創客中國”創新創業大賽、各類培訓活動、個性化服務對接的現場相關照片、報道；
    （6）2021年度服務工作總結（包含參評條件第3項“優秀服務機構”主要參評條件（3）中的相關情況）。
    3.參評“優秀服務專家”申報材料：
    （1）2021年度“優秀服務專家”申報表（見附件3-1）；
    （2）2021年服務對象情況表（見附件3-2）；
    （3）相關榮譽證明；
    （4）2021年度個人業績成果自述，800字以上；
    （5）其他證明性材料，如有公開發表的科研成果等。
    4.“創新服務產品”申報材料
    （1）2021年度“創新服務產品”申報表（見附件4-1）；
    （2）2021年服務對象情況表（見附件4-2）
    （3）2021年典型服務案例3～5個（包括企業概況、問題描述、如何開展服務和實施效果四個方面）。
    五、評選方式
    1.“最受歡迎窗口服務平臺”由省樞紐平臺根據參評窗口平臺2021年綜合服務成效形成擬定名單。
    2.“服務之星”對照要求準備相關材料，由已建成實體的各市州、縣市區窗口服務平臺推薦1人，交所屬市州綜合窗口平臺審核蓋章后，統一報省樞紐平臺。各產業集群窗口服務平臺推薦1人直接報省樞紐平臺。省樞紐平臺認定后形成擬定名單。
    3.“優秀服務機構”“優秀服務專家”“創新服務產品”對照要求準備相關材料，交所屬市州窗口平臺初審并蓋章，由各市州窗口平臺匯總后統一郵寄至省樞紐平臺，電子版（非掃描件）發指定郵箱。省樞紐平臺組織專家評審，所有擬定名單經省平臺網絡門戶網站公示5個工作日且無異議后確定最終獲獎名單，在省平臺門戶網站上公示認定。
    六、評選數量
    最受歡迎窗口平臺市州平臺5家、區縣平臺14家；優秀服務之星30名；優秀服務機構10家；優秀服務專家10位；創新服務產品10個。
    相關單位或個人獲評的2020年度“優秀服務機構”“優秀服務專家”“創新服務產品”有效，無需重復報名。
    七、評選時間及程序
    （一）申報階段（2022年8月15日至9月20日）
    參評“優秀服務機構”“優秀服務專家”“創新服務產品”，交由各市州窗口平臺初審并蓋章后將相關紙質材料郵寄至省樞紐平臺，電子版（非掃描件）發指定郵箱。
    （二）評審階段（2022年9月下旬）
    由省樞紐平臺組織專家評審，并確定入圍名單。
    （三）公示階段（2022年10月中旬）
    “最受歡迎窗口服務平臺”根據參評窗口平臺2021年綜合服務成效形成擬定名單。“服務之星”按照市州審核推薦、省樞紐平臺認定形成擬定名單。“優秀服務機構”“優秀服務專家”“創新服務產品”按照專家評審分數*70%+官網備案*30%形成擬定名單。經省平臺網絡門戶網站公示5個工作日后確定最終獲獎名單。
    （四）頒獎（時間待定）
    所有獎項獲得者將被授予牌匾、獎杯或證書。
    八、評選支持
    1.最受歡迎窗口服務平臺、優秀服務機構、創新服務產品將被分別授予湖南省中小企業公共服務平臺網絡“2021年度最受歡迎窗口服務平臺”“2021年度優秀服務機構”“2021年度創新服務產品”牌匾；優秀服務專家將被授予“2021年度優秀服務專家”獎杯及榮譽證書；服務之星將被授予“2021年度服務之星”榮譽證書。
    2.優先參與由全省平臺網絡組織開展的各類服務推廣、“湖湘精品”中小企業品牌能力提升活動、技術創新“破零倍增”活動、“兩上三化”活動、創業創新活動等大中小型公共公益對接、活動、競賽，優先與全省平臺網絡聯合舉辦專場服務推廣與對接活動，相關機構優先推薦與省中小企業商業價值信用貸款改革試點銀行合作。
    3.優先對接“96871”呼叫系統，推薦給有需求的企業。
    九、相關事項
    1.參評單位或個人應如實提供申報材料且無不良征信記錄，不得弄虛作假，對于提供虛假材料經調查核實的，取消年度參評資格，并通過有關渠道向社會公布，且3年內不得參評。
    2.各市州窗口平臺于9月20日前將所有申報材料匯總后郵寄至省樞紐平臺，地址：湖南省長沙市天心區勞動西路342號湖南省企業服務大樓5樓，并將全部資料電子版（非掃描件）發送至省樞紐平臺指定郵箱。
    十、聯系人及聯系方式
    1.“最受歡迎窗口服務平臺”“服務之星”評選
    聯系人：曾浩
    聯系電話：0731-89706288
    郵箱：gl@smehn.cn
    2.“優秀服務機構”“優秀服務專家”“創新服務產品”評選
    聯系人：徐燦
    聯系電話：0731-89706282
    郵箱：gg@smehn.cn
    服務熱線：96871

    附件：1.2021年度“服務之星”申報表
          2.2021年度“優秀服務機構”申報表
          3.2021年度“優秀服務專家”申報表
          4.2021年度“創新服務產品”申報表

                湖南省中小企業公共服務平臺網絡
                     2022年8月16日